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                【发面不改色挥引领示范,树立服务标杆】大□众口腔首届服务竞赛圆满落幕

                文章来源: 点击:375次 更新时间:2018-12-28 15:12

                12月17日-20日,大众口腔首届“服务规范”现场模拟竞赛在大众口腔欢乐大道门诊隆重举行,大众口腔31家医疗机①构近170余人分批次前往欢乐大道□ 门诊参加比赛。

                  

                “服务规范”现场模拟竞赛旨在增强全员服务意识、规范服务流程、统一服务→标准、树立服务标杆,切实提高服务水平、改善顾↓客就诊体验。

                 

                本届“服务规范”现场模拟竞赛特邀请常务副总鲁慧、副总徐岑、副总▲黄美芸、高级顾问段世顺、副总刘红婵、运营总监彭冲『、孙小红、唐哇师傅喜珍以及营销总监王丽霞担任评委。营销总监王丽霞作为活动主持,介绍了本次服务竞赛的相关⌒ 规则、流程以及奖励政策等▓。

                 

                服务竞赛共分为综合检查、笔试、现场情景模拟和客户满意度调查四个方面。现场情景模拟环节通▼过现场情景演练的形式展示日常接诊顾客的各个流程,包括:顾客预约、前台接待、分诊导诊、咨询检查、椅旁沟通、治疗、病历医嘱、缴费收银、道别送客、回访及随访等。

                 

                一、开幕致辞

                高级顾问段世ㄨ顺致开幕辞。他表示,前期我们陆续开展了∮服务规范的集中培训、机构自学、“服务规范”考试、情景演练、顾客满意度调查等工作,各个机构都积极参与,付出了◥很多心血和巨大的努力,在工作中也取得了明显的成效。顾客满意是我们永恒不变的追求,我们要把服务意识始终贯穿到ぷ日常工作的全过程,在提高╳医疗质量和技术的基础上,做好客户服务工※作,不断改善客户就诊体验、提高客户满意∩度,促进公司快速发展。

                 

                二、服务竞赛展示

                31家医疗机构依次@ 进行服务演练展示。他们以良好的精神状态和饱★满的热情迎接比赛,沉着应对各类突发状况,表现出了强烈的▽服务意识与良好的职业素养,充分体现也是最容易下手了大众口腔医护人员不断进∑ 取的精神风貌。

                 

                三、点︻评及总结

                鲁总表示,比赛不是目的,只是∑检验前期工作成果、促□进服务水平进一步提升的一种手段。希望通过这次服务竞赛充分调动医疗△机构全体人员的积极性,发扬主人翁精神,强化服务意识,提升服务●品质,将各项服务工作落实●到实处。相信通过大家的努力,我们一定会把◣客户服务打造成核心竞争力,让顾客享受超预期的々优质服务,赢得顾客口碑,推动各项∴工作再上新台阶。

                 

                大众口◥腔成立十余年,累计服务☉近百万顾客。为了做好客户服务工作,我们一直在努力√。在◥以后的工作中,我们将不忘初心,继续前行,努说着就先转身向路边走去力去思考、去行动,为顾客提供更优≡质、更专业的口腔诊疗服务。(文章来源:大众口腔) 

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